A PNL é um enfoque que descreve a forma como a mente funciona para produzir certos resultados; também estuda como os sutis aspectos verbais e não verbais da comunicação humana estão presentes na relação entre as pessoas e contribuem de alguma forma para produzir mudanças. A PNL poderia se caracterizar como uma metodologia e uma tecnologia que propõe um modelo de comunicação e mudança de comportamento para estudar a forma como nós usamos a linguagem verbal e não verbal para influenciarmo-nos uns aos outros, e sobre nós mesmos também. É uma ferramenta que focaliza sua ação na forma como as pessoas interpretam, codificam, dão estrutura subjetiva às suas experiências e a refletem em seu comportamento. Quando o coachee fala das suas necessidades, insatisfações ou frustrações, o que ele experimenta não está necessariamente presente no mundo em si, senão em sua representação ou modelo do mundo. Nesse sentido, a meta essencial do processo de Coaching com PNL é contribuir para que a pessoa mude seu modelo ou mapa do mundo, quer dizer, enriqueça, amplie e expanda sua maneira de representar a realidade, e descubra alternativas/opções que o ajudem a assumir a responsabilidade de enfrentar com êxito o desafio da mudança contínua. Nossos resultados são consequências de nossas ações e condutas, e estas por sua vez são o reflexo dos nossos pensamentos. A melhoria dos nossos resultados ocorre quando enriquecemos os nossos modelos mentais e podemos gerar novas respostas!